新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，居民身體健康備受關(guān)注，心理健康也不容忽視。2月6日，渝北區(qū)龍山街道緊急啟動(dòng)“新型肺炎防疫心理支持服務(wù)”項(xiàng)目，組建了15人的心理援助工作小組，為轄區(qū)居民提供心理咨詢服務(wù)，防疫同時(shí)不忘防“抑”。項(xiàng)目開(kāi)通一個(gè)多月來(lái)，取得了明顯成效。
2月6日以來(lái)，龍山街道的心理援助人員共接聽(tīng)心理咨詢電話300多通，開(kāi)展心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)800多人次，防疫心理知識(shí)普及受益近萬(wàn)人，獲得被服務(wù)者的認(rèn)可和贊許。熱線號(hào)碼（400-996-3911）也于近期被列入國(guó)家衛(wèi)生健康委“全國(guó)心理援助熱線”名單，以及國(guó)家精神衛(wèi)生項(xiàng)目辦、人生科學(xué)學(xué)會(huì)心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)等單位的推薦名單。
“我隔離結(jié)束了，沒(méi)被感染，可是一想到這事兒，老感覺(jué)呼吸困難，人就發(fā)熱，晚上翻來(lái)覆去睡不著，我是不是得病了啊？”曾有密切接觸史的老人黃女士在電話里急躁地問(wèn)咨詢師。
接線的心理咨詢師輕言細(xì)語(yǔ)，很快穩(wěn)定住黃女士的情緒，經(jīng)詢問(wèn)她實(shí)測(cè)溫度，確定她身體沒(méi)有問(wèn)題，但黃女士又有新的煩惱：“就算身體沒(méi)問(wèn)題，我老是覺(jué)得，他們有意在疏遠(yuǎn)我。”
經(jīng)詢問(wèn)，咨詢師得知，老人口中的“他們”是她的家人。經(jīng)征得黃女士與其家人同意后，咨詢師給這一家人做了一次線上團(tuán)體“真實(shí)表達(dá)”，引導(dǎo)他們真實(shí)表達(dá)疫情情緒和老人被隔離期間的感受。“媽，你誤會(huì)了，我不讓你做飯，是擔(dān)心你的身體，沒(méi)想到，你卻以為我怕被你傳染！”在團(tuán)體“真實(shí)表達(dá)”中，黃女士的女兒哭笑不得地說(shuō)道。
“奶奶，你永遠(yuǎn)是我心里的第一名！”黃女士的孫子也這樣表示。擔(dān)憂了許久的黃女士終于破涕為笑：“原來(lái)是我自己在疏遠(yuǎn)他們，瞎擔(dān)心。”
在這次短短50分鐘的線上交流中，黃女士一家坦誠(chéng)表達(dá)，一家人重新看見(jiàn)了從未遠(yuǎn)離的愛(ài)。而這，只是龍山街道心理援助工作小組一個(gè)月來(lái)接觸的普通一例。過(guò)去的一個(gè)月，龍山街道心理援助小組通過(guò)線上服務(wù)的方式為一般群眾、密切接觸者、社區(qū)工作者等各類群體開(kāi)展服務(wù)。
該心理援助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)不同人群，心理援助人員提供不同的心理咨詢服務(wù)，主要有三種：重點(diǎn)針對(duì)密切接觸者和家屬，開(kāi)展一對(duì)一專線密切服務(wù)，緩解其緊張不安、焦躁恐懼心理；專項(xiàng)定員服務(wù)，主要是配合社區(qū)針對(duì)心理“亞健康”隔離者開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)干預(yù)疏導(dǎo)其孤獨(dú)、焦慮、惶恐等情緒；普篩跟蹤服務(wù)，推送龍山街道居民心理咨詢服務(wù)微信公眾號(hào)，在轄區(qū)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查并收集、診斷“宅家居民”疫情期間心理問(wèn)題，針對(duì)性給予建議。
“看到孩子好不容易有點(diǎn)進(jìn)步，現(xiàn)在又延遲開(kāi)學(xué)，可能沒(méi)希望了！”一位母親對(duì)心理咨詢師焦急地說(shuō)。咨詢師立即為求助者做理性情緒行為練習(xí)，幫助她建立理性觀念，并與她分享SMART目標(biāo)設(shè)定法。后來(lái)，這位母親反饋說(shuō)，她已與孩子一起制定了可行的備考計(jì)劃，并正在積極實(shí)踐中，她的焦慮情緒顯著下降。
疫情期間的網(wǎng)上教學(xué)，給大多數(shù)家庭成員造成了情緒上的困擾，針對(duì)這一情況，心理咨詢師積極配合學(xué)校，講解疫情期間親子關(guān)系的心理調(diào)節(jié)與應(yīng)對(duì)技巧，為民眾疏解了現(xiàn)實(shí)焦慮。
該團(tuán)隊(duì)心理咨詢師黃婷婷告訴記者，還有一些社區(qū)工作人員給他們打電話，訴說(shuō)他們的焦慮、恐慌，這些都是情緒瞬間的表達(dá)，他們哭完了傾訴完了以后，又積極地為民眾奔忙起來(lái)。考慮到社區(qū)人員白天在工作，該團(tuán)隊(duì)便在晚上開(kāi)放網(wǎng)上團(tuán)體輔導(dǎo)，陪伴他們一起安然度過(guò)疫情。
黃婷婷告訴記者，目前為止，他們處理了數(shù)十起危機(jī)干預(yù)，所幸，未接到過(guò)自傷自殺的高危案例。黃婷婷記得，在熱線開(kāi)通的第一周，接到一個(gè)來(lái)自四川返渝居民的電話。該居民自述，其父親在醫(yī)院隔離，而自己獨(dú)自在家里，持續(xù)咳嗽近十天，沒(méi)有量溫度，既害怕染上肺炎，又害怕去了醫(yī)院被隔離。接線咨詢師在穩(wěn)定其情緒的同時(shí)，第一時(shí)間將信息上報(bào)，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)開(kāi)展排查。后經(jīng)確認(rèn)，該居民溫度正常，屬輕度感冒，因精神高度緊張，強(qiáng)化了咳嗽癥狀。隨后，心理咨詢師對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，陪伴其恢復(fù)心理平衡。
據(jù)了解，心理服務(wù)熱線400-996-3911將全年暢通，滿足全域居民心理服務(wù)需求。除了在疫情期間開(kāi)展心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)外，該心理援助團(tuán)隊(duì)還將組織開(kāi)展心理專題講座，加大服務(wù)重大疑難調(diào)解案件心理調(diào)處深度，開(kāi)展矯正對(duì)象、安置幫教重點(diǎn)人員心理服務(wù)，并對(duì)全域居民心態(tài)、情緒進(jìn)行有效收集，針對(duì)有必要的人群，通過(guò)駐點(diǎn)個(gè)案、團(tuán)輔沙龍等方式引導(dǎo)其恢復(fù)向上、平和的社會(huì)心態(tài)。
