近日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)烏魯克墾區(qū)人民法院以科技賦能司法服務(wù)為突破口，積極引入并深度應(yīng)用“要素式訴狀智能生成終端”智能化設(shè)備，同時(shí)通過(guò)跨部門協(xié)同與全方位指導(dǎo)服務(wù)體系的構(gòu)建，有效提升了訴訟服務(wù)質(zhì)效，減輕了群眾訴累，獲得了當(dāng)事人的普遍好評(píng)。這一系列舉措標(biāo)志著烏魯克墾區(qū)人民法院在智慧法院建設(shè)和司法便民服務(wù)方面邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。
智能終端精準(zhǔn)賦能，訴狀生成便捷高效
“以前一想到要寫起訴狀就發(fā)怵，不懂格式，也不知道該寫些什么。現(xiàn)在好了，在法院這個(gè)機(jī)器上刷一下身份證，跟著提示一步步操作，沒一會(huì)兒起訴狀就打印出來(lái)了，真是太方便了！”剛通過(guò)“要素式訴狀智能生成終端”辦好立案材料的李某感慨道。
烏魯克墾區(qū)人民法院為了解決法律知識(shí)欠缺、書寫能力不足的當(dāng)事人“起草訴狀難”的問(wèn)題，引進(jìn)“要素式訴狀智能生成終端”設(shè)備。
當(dāng)事人僅需使用身份證進(jìn)行識(shí)別，系統(tǒng)即可自動(dòng)回填主體信息，隨后通過(guò)勾選、填寫等方式完成訴訟請(qǐng)求、事實(shí)與理由等核心要素的錄入，最終自動(dòng)生成格式規(guī)范、要素齊全的起訴狀或答辯狀，并可當(dāng)場(chǎng)打印。
這一流程將復(fù)雜的文書撰寫簡(jiǎn)化為清晰的步驟指引，極大降低了當(dāng)事人參與訴訟的門檻。配合便民復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了立案核心材料的統(tǒng)一辦結(jié)，讓群眾“只跑一次”成為常態(tài)。
線上線下協(xié)同推廣，示范文本觸手可及
為最大限度發(fā)揮要素式訴狀、答辯狀等示范文書的指導(dǎo)作用，烏魯克墾區(qū)人民法院積極拓展應(yīng)用渠道，凝聚協(xié)同聯(lián)動(dòng)合力。制作了涵蓋常見案由的起訴狀、答辯狀示范文本專屬二維碼，形成了“一碼通達(dá)”的便捷查閱模式。
線上，充分利用微信公眾號(hào)發(fā)布示范文本的使用指南和二維碼，方便群眾隨時(shí)隨地查閱學(xué)習(xí)。線下，則在訴訟服務(wù)中心、綜治中心、各法官工作室以及轄區(qū)社區(qū)、連隊(duì)等公共場(chǎng)所廣泛張貼醒目的示范文書二維碼，構(gòu)建起“線上+線下”“法院+社區(qū)”的多渠道、全流程推廣網(wǎng)絡(luò)，確保示范文本能夠覆蓋更廣泛的群體，實(shí)現(xiàn)“抬頭能見、掃碼可得”。
體系構(gòu)建優(yōu)化體驗(yàn)，全程指導(dǎo)彰顯溫度
為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，烏魯克墾區(qū)人民法院著力構(gòu)建全方位的訴訟指導(dǎo)服務(wù)體系。在訴訟服務(wù)中心入口窗口醒目位置設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，配備專人提供初步咨詢和分流服務(wù)。服務(wù)窗口不僅擺放清晰的二維碼提示牌，還備有67類常見案件的紙質(zhì)版示范文書，供當(dāng)事人查閱參考，滿足不同人群的使用習(xí)慣。
在實(shí)際操作中，注重人文關(guān)懷與個(gè)體差異。對(duì)于少數(shù)民族當(dāng)事人或案件情況較為復(fù)雜的當(dāng)事人，立案庭工作人員耐心引導(dǎo)，進(jìn)行充分釋明，使用規(guī)范、易懂的語(yǔ)言，確保當(dāng)事人在知情的基礎(chǔ)上自主選擇使用方式，有效保障其訴訟權(quán)利。
立足當(dāng)前成效，展望未來(lái)征程，烏魯克墾區(qū)人民法院將持續(xù)深化智慧法院建設(shè)，延伸智慧服務(wù)觸角，架起便民、利民的“智慧橋梁”，讓人民群眾享受“指尖上的司法服務(wù)”，不斷增強(qiáng)人民群眾的司法獲得感和滿意度。
