日前，徐先生在湖北省十堰市公安局接報案分中心的自助接報警機上，錄入了自己被人以收廢鐵名義詐騙5萬元的報警信息。
警情迅速轉至十堰市公安局法制支隊。支隊民警立即與徐先生取得聯系，并協調張灣區分局經偵大隊對該警情依法進行處置。事后，徐先生特意送來錦旗，成為又一位在警情處置中獲得感滿滿的報警人。
圍繞“讓群眾在每一起警情處置中都有獲得感”這一目標，十堰公安機關近年來從接處警環節入手，全流程、全要素重構執法監督體系，形成“集中接受、閉環管理、全程監督”的接報案新模式，案件應接盡接、應立盡立，全力提升執法辦案質量。
重構警情處置體系
10月20日，在十堰市公安局茅箭區分局朝陽路派出所接報案專區，市民李女士使用自助報警終端反映鄰里糾紛。她對著屏幕說出訴求，系統自動轉換為文字記錄，刷身份證確認身份的瞬間，報警單已同步推送至十堰市公安局110系統和執法辦案平臺。
便捷的背后，是十堰公安對傳統警務模式的大膽重構。在湖北省公安廳指導下，十堰市公安局明確了建設思路：無論警情是通過電話、上門還是自助終端報警，均統一采錄至接處警系統，并由專門團隊對每起警情加強研判，為打防管控工作提供有效支撐。
2024年9月，十堰啟動“全市只設置一個110接警臺”（即“一市一臺”）警務運行機制改革。
“過去，鄖陽區的報警電話要先經分局轉接，現在市公安局110加強接處警監督，可直接調度到派出所和路面巡邏警力，平均響應時間縮短了40%。”十堰市公安局情報指揮中心指揮調度大隊負責人趙毅指著大屏幕上跳動的數據介紹。目前，十堰已形成覆蓋全市131個派出所、15個交警大隊、4個街面警務站、63個快反小組的一體化指揮網絡。
此外，十堰還在全市公安機關信訪接待場所、派出所接處警大廳建設接報案專區，共完成2個市級接報案中心、11個縣級接報案中心和131個派出所接報案專區建設。
據統計，新的接報案終端運行以來，十堰市已登記非110警情934起，門市警情均實現“接警有記錄、處置有跟蹤、結果可追溯”。這種全量歸集模式讓警情數據成為“活教材”。今年1月，十堰市公安局執法辦案管理中心通過分析外賣被盜警情的時空分布規律，向轄區派出所發出執法提示，建議聯合外賣平臺加強車輛安全管理。此后，同類警情大幅下降。
強化執法監督檢查
5月1日，王先生報警稱自己的電動車被盜。警情轉至屬地派出所，民警處置后，派出所反饋“系當事人遺忘停車地點”。然而，十堰市公安局執法辦案管理中心執法監督管理大隊民警次日復盤時發現，派出所處警記錄未體現現場勘查細節，遂將該警情納入“存在有案不立嫌疑”進行監督，并回訪報警人王先生。
“民警幫我找了3個小時，確實是我記錯了停放地點，最后在商場地下車庫找到了車。”王先生說，派出所民警又是走訪、又是查公共視頻資料，非常負責。盡管王先生給出肯定答復，監督民警仍要求派出所補充完善工作記錄。
這種較真態度，是十堰公安扣緊執法“第一粒扣子”的生動寫照。每天9時，監督民警準時開啟警情巡查，通過調閱接處警錄音、執法記錄儀視頻、電話回訪報警人等方式，對之前24小時的刑事、行政類警情逐一“過篩”。十堰市公安局在執法辦案管理中心專門設立執法監督管理大隊，圍繞警情、案件、人員、財物、卷宗、場所六大執法要素，對全市全量警情、全量案件開展常態化監督。
“我們實行每日‘朝九晚五’、每周七天工作制，早上預警問題，晚上核查整改，節假日不打烊。”十堰市公安局法制支隊支隊長鮑隆林展示實時更新的執法問題整改臺賬，每一條記錄都標注著發現時間、整改措施和復查結果。
統計顯示，2024年以來，十堰市公安局執法監督管理大隊已發布執法日報364期。
組織專項案件評查
“多虧公安及時糾正，公司賬戶解凍后順利拿到了訂單。”某汽車零部件企業負責人對十堰公安的涉企執法專項檢查贊不絕口。
在十堰市公安機關開展的規范涉企執法行動中，監督部門發現該企業因合同糾紛被異地公安機關凍結賬戶，立即啟動跨區域協調機制，促成案件依法處理，避免了企業因資金鏈斷裂陷入困境。
此次行動對2023年以來辦理的447起涉企刑事案件、1283起行政案件進行全面“體檢”，重點整治強制措施適用不當等問題。
案件評查是十堰公安機關主動發現執法問題的措施之一。“我們先后組織開展涉民生小案、涉企、涉毒等專項案件評查，通過評查一起案件，整治一類問題、形成一個閉環、防范一類風險。”十堰市公安局法制支隊副支隊長潘玉斐表示。
湖北公安執法公開平臺顯示，今年以來，十堰市警情處理滿意率持續保持在99%以上。
