在湖北省宜昌市猇亭產(chǎn)業(yè)園民商事調(diào)解中心，有一位“調(diào)解員”，它不領(lǐng)工資，卻24小時在崗；它沒有形體，卻在糾紛調(diào)解中發(fā)揮著越來越大的作用。它的名字，叫作“猇小司”。今年，猇亭區(qū)司法局通過自主研發(fā)，集成先進大模型，建成全省首個司法行政系統(tǒng)AI公法專員“猇小司”。它已在調(diào)解、合法性審查、法律文書生成、綜合服務(wù)、普法宣傳、行政執(zhí)法監(jiān)督、企業(yè)法治體檢七大核心應(yīng)用場景實現(xiàn)了突破。
金牌調(diào)解員申樹昌調(diào)解桌旁，常常彌漫著夫妻爭執(zhí)的怨氣、鄰里不和的火氣。過去，他依賴多年經(jīng)驗揣摩當(dāng)事人心理，而今，他多了一位“情緒翻譯官”。
一次，一對夫妻因家庭財務(wù)問題吵得不可開交。表面上，妻子指責(zé)丈夫亂花錢，丈夫埋怨妻子管太嚴。正當(dāng)調(diào)解陷入僵局時，申樹昌看了一眼電腦屏幕上“猇小司”實時生成的情緒曲線圖。
“很有意思，”申樹昌回憶道，“妻子語氣強硬，‘猇小司’卻提示她的‘悲傷’和‘恐懼’指數(shù)很高；而丈夫看似沉默，‘焦慮’曲線卻在飆升。”這讓他意識到，矛盾的表面是錢，內(nèi)里卻是雙方對家庭未來的失控感與不安全感。他隨即調(diào)整策略，不再糾結(jié)于具體賬目，轉(zhuǎn)而引導(dǎo)雙方描繪對未來生活的愿景。果然，妻子的眼淚奪眶而出，丈夫也終于打開心扉。一場危機，在猇小司的“提示”下，被成功化解。
“猇小司”的本事，不止于調(diào)解現(xiàn)場的“讀心術(shù)”。它接入全區(qū)多年的調(diào)解案例庫，更是一位能預(yù)見風(fēng)險的“數(shù)據(jù)預(yù)言家”。
今年上半年，在轄區(qū)某企業(yè)工程款結(jié)算糾紛案中，面對矛盾僵局和不穩(wěn)定風(fēng)險，“猇小司”在系統(tǒng)學(xué)習(xí)案情后，精準(zhǔn)識別當(dāng)事人情緒爆發(fā)根源，迅速制定“特殊時期穩(wěn)控預(yù)案”與“跨區(qū)域聯(lián)動方案”，并為調(diào)解員提供了極具針對性的化解預(yù)案。
“它讓我們的工作從‘事后滅火’轉(zhuǎn)向了‘事前防風(fēng)’。”申樹昌說，“‘猇小司’就像一臺高精度雷達，幫我們掃描出水面下的冰山。”
有一次，在調(diào)解一起知識產(chǎn)權(quán)糾紛案中，“猇小司”根據(jù)對話內(nèi)容，判斷一方當(dāng)事人妥協(xié)意愿極低，建議暫停調(diào)解，轉(zhuǎn)入訴訟程序。但申樹昌憑借多年經(jīng)驗，從當(dāng)事人一個眼神中看到了轉(zhuǎn)機。他沒有放棄，而是選擇從另一個合作共贏話題切入，最終找到了突破口。申樹昌深知，“猇小司”提供的永遠是冷靜的數(shù)據(jù)分析和概率預(yù)測，而真正的共情、理解與抉擇，永遠需要人來完成。
“全面實施‘人工智能＋’行動，全方位賦能千行百業(yè)，這是黨的二十屆四中全會提出深入推動數(shù)字中國建設(shè)的新要求。”申樹昌說。
如今在民商事調(diào)解中心，這位特殊的“同事”正安靜地學(xué)習(xí)、成長，準(zhǔn)備在下一個棘手的案件中，再次為自己的“人類拍檔”送上關(guān)鍵助攻。
