2025年5月1日，法庭干警在金絲峽景區游客服務中心設立法治宣傳咨詢臺，向游客宣傳相關法律知識。馮瑞攝
在秦嶺南麓的國家級5A景區金絲大峽谷河畔，坐落著一個風光旖旎、古香古色的小鎮——金絲峽鎮，陜西省商南縣人民法院金絲峽人民法庭就位于這里，法庭轄過風樓、金絲峽兩鎮、24個行政村（社區），人口4.9萬。由于管轄面積較大，群眾居住分散，為方便群眾訴訟，法庭堅持和發展新時代“楓橋經驗”，扎實推進“一法庭一特色”建設，探索運用“前端預防—中端化解—末端保障”三階遞進解紛模式，既高效快捷，又便利群眾，有力化解了一大批矛盾糾紛，為基層社會治理和鄉村振興貢獻司法力量。
按下訴前“快捷鍵”，構建風險預警“緩沖帶”
“沒想到問題這么快就解決了，這下事情總算有了結果。”2025年3月31日，金絲峽法庭運用“庭前調解﹢司法確認”模式，高效調處一起勞務者受害責任糾紛案，并督促當事人履行了30萬元賠償款。拿到賠償款的受害者家屬喜極而泣。
2025年2月的一天，受雇于肖某的劉某在駕駛鏟車作業時，鏟車突發側翻，致劉某當場身亡。劉某的家屬與肖某就賠償問題未能達成一致。事發后，鎮、村兩級特邀調解員率先行動，但因雙方矛盾尖銳，致使調解一度陷入僵局。隨后，鎮人民調解委員會將該案反饋至法庭。法庭負責人朱玲玲了解情況后，依法就雙方爭議的責任大小明確予以劃分，并從情理角度引導雙方彌合嫌隙。本著讓逝者安息的愿望，在鎮村調解組織與人民法庭的努力下，雙方最終達成一次性賠償30萬元的協議。
然而，尚未兌現權益的協議就是“一張白紙”。“對方會主動履行嗎？”“如果人跑了找不到怎么辦？”劉某的家屬依舊愁容滿面，顧慮重重。對此，法庭又及時向雙方釋明可進行司法確認，為調解協議加上了“安全鎖”。
有了司法確認裁定的“加持”，隔天肖某便履行了協議內容。至此，該起糾紛案得以妥善化解。
金絲峽法庭立足山區司法實踐，深耕司法服務的廣度與溫度，定期為轄區人民調解員、社區干部等開展專業培訓，邀請人大代表、政協委員旁聽庭審，常態化開展巡回審判，以案釋法，培育了一大批“法律明白人”。同時，前置性指導各類特邀調解員，按照“糾紛排查＋先行化解＋合力調解＋司法確認”工作思路，力爭“問題不出村、矛盾不上交”。
用好訴中“解碼器”，借力借智架起“連心橋”
“朱法官，這面錦旗是我的一點心意，感謝你和法庭干警幫我討回公道，拿到救命錢！”2025年4月7日，當事人王某及其父親早早來到法庭，執意將一面寫著“秉公執法揚正氣廉潔奉公守初心”字樣的錦旗送給朱玲玲。
王某是一起保險合同糾紛的原告，出于對自身健康的長遠規劃，他在被告保險公司投保了一份重大疾病險。2024年8月，王某罹患了交界性腫瘤。待手術治療后病情稍穩，王某向保險公司提交理賠申請，希望通過理賠緩解后續治療經濟壓力。然而，對方以該疾病不屬于條款約定的惡性腫瘤為由，拒絕支付24萬元賠償金。2025年3月，無奈的王某只好訴諸法庭。
“案件的爭議焦點為王某所患疾病是否屬于保險條款約定的惡性腫瘤。”朱玲玲解釋說，雙方對此各執一詞，且保險公司不同意調解，致使案件一度陷入膠著。
一邊是復雜棘手的專業問題有待定論，一邊是急于拿到理賠款治病的當事人，如何找到平衡點、突破口，朱玲玲思前想后，從三個關鍵維度抽絲剝繭，促使矛盾化解出現轉機。
首先，經過仔細審閱原告提交的病歷、保險合同等關鍵證據，精準核實病情與投保詳情。朱玲玲發現，保險公司在合同條款中未明確將交界性腫瘤排除在惡性腫瘤范疇外。接著，她主動咨詢腫瘤疾病領域專家，專家憑借專業知識與臨床經驗，明確指出交界性腫瘤屬于惡性腫瘤中的低度惡性腫瘤，為案件定性提供有力保證。最后，及時下判，判決由保險公司向王某支付24萬元賠償款。經過判后釋疑，保險公司服判息訴，王某很快拿到了理賠款。
這是金絲峽法庭建立多元解紛調處機制，針對不同糾紛，靈活協調專家庫、司法行政等部門，精準高效解紛的生動縮影。同時，法庭充分運用“云審判”“掌上法庭”等信息化手段，借助線上審查、電子送達等，大幅壓縮辦案時限；在出具司法裁判的同時，一并送達《自動履行告知書》，積極開展督促回訪工作，把當事人勝訴權益變為“真金白銀”。
擰緊訴后“責任閥”，化解糾紛筑牢“保障墻”
金絲大峽谷是陜南地區唯一一家5A級景區，峽谷環境優美、風光秀麗，吸引了大量游客前來觀光旅游。如何更好保障廣大游客權益、護航文旅產業高質量發展？金絲峽法庭依托地緣優勢，在景區游客服務中心設立旅游巡回審判點，就地化解矛盾糾紛。
2023年4月，外地游客王先生在景區旅游時不慎受傷，因賠償事宜未能與旅游公司達成一致意見。法庭得知情況后，引導雙方通過人民法院調解平臺即時化解紛爭，并從情理法角度釋明誤工費、后續治療費等責任劃分，逐一消除王先生的煩惱。金絲峽法庭開通旅游糾紛“綠色通道”，快立、快審、快執相關案件，護航文旅企業輕裝上陣、健康發展。
2025年3月，法庭借助“戲曲進鄉村惠民演出”文藝活動契機，在幫扶村——馬家坪村，開展了一場別開生面的“法庭﹢普法”宣傳活動。同時，利用“4·20秦嶺生態衛士行動日”“6·5世界環境日”等節點，進行生態保護宣傳，深入景區開展普法教育和法律服務，常態化巡回審理旅游糾紛，以案釋法，以案普法，增強游客的法律意識和景區依法經營觀念，制發司法建議和風險提示，持續提升旅游行業管理水平。2024年以來，轄區涉旅游行業訴訟糾紛大幅下降，游客滿意度和旅游體驗感不斷增強。
（任丹江 何衍鑫）
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