“上班沒(méi)空跑窗口，下班窗口已關(guān)門(mén)”“農(nóng)村辦個(gè)摩托證，來(lái)回城區(qū)大半天”——曾幾何時(shí)，車(chē)駕管業(yè)務(wù)的“時(shí)間差”“距離遠(yuǎn)”，成了不少群眾的煩心事。
而在福建省龍巖市永定區(qū)，一系列接地氣的創(chuàng)新舉措，正悄然改變這一切：24小時(shí)自助機(jī)“不打烊”、派出所里能辦車(chē)管業(yè)務(wù)、“移動(dòng)車(chē)管所”直接開(kāi)進(jìn)鄉(xiāng)村企業(yè)……這場(chǎng)圍繞“便民”展開(kāi)的服務(wù)革命，正讓車(chē)駕管業(yè)務(wù)從“人找服務(wù)”變成“服務(wù)找人”，交出了一份滿(mǎn)是溫度的民生答卷。
告別“時(shí)間差”，24小時(shí)“不打烊”
晚上8點(diǎn)，永定區(qū)交通指揮中心大樓一樓依舊亮著一盞“便民燈”——這里是“24小時(shí)自助便民車(chē)管所”。在自助體檢機(jī)前，剛結(jié)束晚高峰通勤的陳女士刷身份證、錄入信息、完成視力檢測(cè)，再到旁邊的駕駛證制證機(jī)上操作，不到10分鐘，嶄新的駕駛證就從機(jī)器里“吐”了出來(lái)。
永定區(qū)交通指揮中心大樓一樓大廳內(nèi)24小時(shí)自助便民車(chē)管所
“再也不用為辦證專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假了，這個(gè)服務(wù)太貼心了！”陳女士的贊嘆道出了許多市民的共同心聲。
為徹底破解“工作時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦”的民生痛點(diǎn)，2024年9月，龍巖市公安局永定分局交管大隊(duì)設(shè)立“24小時(shí)自助便民車(chē)管所”。這個(gè)“不夜城”式服務(wù)站配備了先進(jìn)的自助體檢機(jī)、駕駛證制證機(jī)等智能設(shè)備，可辦理駕駛證期滿(mǎn)換證、體檢等高頻業(yè)務(wù)，讓車(chē)管服務(wù)突破時(shí)間壁壘，實(shí)現(xiàn)全天候覆蓋。
市民在24小時(shí)自助便民車(chē)管所使用自助體檢機(jī)體檢
自助車(chē)管所運(yùn)行以來(lái)，已辦理業(yè)務(wù)7800余件，夜間和節(jié)假日業(yè)務(wù)量占比達(dá)35%，真正成為群眾“身邊的車(chē)管所”。與此同時(shí)，大隊(duì)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧警務(wù)應(yīng)用，今年通過(guò)交管12123平臺(tái)在線辦理業(yè)務(wù)已達(dá)8000余件，“指尖辦理、快遞到家”成為服務(wù)新常態(tài)。
警種融合，打造“一站式”服務(wù)樣板
破解了“時(shí)間差”，龍巖市公安局永定分局又瞄準(zhǔn)了“空間遠(yuǎn)”的難題。
2023年7月，永定車(chē)管所大膽打破警種界限，把車(chē)駕管業(yè)務(wù)權(quán)限下沉到基層派出所——群眾去派出所辦戶(hù)籍時(shí)，順帶就能補(bǔ)換駕駛證、辦車(chē)輛抵押登記，14項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)“一次排隊(duì)、一并辦理”。
民警在“一站式”服務(wù)點(diǎn)查驗(yàn)車(chē)輛
如今，鳳城派出所、湖坑區(qū)域聯(lián)合派出所、高陂區(qū)域聯(lián)合派出所都建起了“一站式”綜合服務(wù)大廳，其中高陂區(qū)域聯(lián)合派出所創(chuàng)新成為龍巖市農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)里首個(gè)“車(chē)輛管理所”，能辦理四大項(xiàng)21小項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)，惠及15.6萬(wàn)人。自運(yùn)行以來(lái)，該所已辦理交管業(yè)務(wù)1.36萬(wàn)件，占分局同類(lèi)業(yè)務(wù)量的92.5%，成了可復(fù)制、可推廣的“永定經(jīng)驗(yàn)”。
在永定車(chē)駕管服務(wù)窗口主大廳，群眾感受“即來(lái)即辦”的便捷
“以前辦摩托車(chē)牌照，天不亮就得往城里趕，來(lái)回坐車(chē)加排隊(duì)，大半天就沒(méi)了！”高陂鎮(zhèn)村民張先生拿著剛辦好的牌照，笑得實(shí)在，“現(xiàn)在家門(mén)口的派出所就能辦，省下的時(shí)間都能干不少農(nóng)活了！”
主動(dòng)出擊，讓服務(wù)有了“溫度”
如果說(shuō)24小時(shí)自助機(jī)是“守候”，派出所服務(wù)點(diǎn)是“扎根”，那永定車(chē)管所的“主動(dòng)出擊”，更讓服務(wù)有了“溫度”。
針對(duì)農(nóng)村群眾考證難、企業(yè)職工“上班沒(méi)法考、放假?zèng)]處考”的矛盾，交管大隊(duì)推出摩托車(chē)駕駛證“送考下鄉(xiāng)”活動(dòng)，實(shí)行“一日通考”制度，當(dāng)日預(yù)約、當(dāng)日考試、當(dāng)日出結(jié)果（制證），既提升了農(nóng)村地區(qū)的持證率，減少了交通安全隱患，又切實(shí)為群眾減輕了負(fù)擔(dān)。2023以來(lái)，這樣的“送考”已辦了38期，覆蓋10余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)，2000多人在家門(mén)口圓了“駕照夢(mèng)”。
摩托車(chē)駕駛?cè)讼锣l(xiāng)考試“一日通考”
企業(yè)的需求，車(chē)管所同樣放在心上。
6月20日，某車(chē)行負(fù)責(zé)人將一面印有“敬業(yè)正直為民服務(wù)”的錦旗送到車(chē)管所。就在前幾天，該車(chē)行要投放255輛共享電動(dòng)單車(chē)，可這么多車(chē)要運(yùn)到車(chē)管所查驗(yàn)，既費(fèi)錢(qián)又耽誤運(yùn)營(yíng)。抱著試一試的心態(tài)，車(chē)行負(fù)責(zé)人聯(lián)系了車(chē)管所，沒(méi)想到民警直接帶著設(shè)備上門(mén)查驗(yàn)。他表示，“這批共享單車(chē)能夠及時(shí)投入運(yùn)營(yíng)，多虧了車(chē)管所的便民舉措！”2023年以來(lái)，車(chē)管所已累計(jì)上門(mén)查驗(yàn)車(chē)輛1290余輛，用“上門(mén)服務(wù)”為企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“添磚加瓦”。
為企業(yè)提供“上門(mén)查驗(yàn)”服務(wù)
一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新舉措疊加，換來(lái)的是群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。如今，永定車(chē)駕管服務(wù)窗口主大廳的平均排隊(duì)時(shí)間縮短了10分鐘，群眾滿(mǎn)意率連續(xù)兩年保持100%，實(shí)現(xiàn)“零投訴”；曾經(jīng)的“請(qǐng)假辦事”“跑斷腿”，變成了現(xiàn)在的“即來(lái)即辦”“省時(shí)省心”，車(chē)駕管服務(wù)真正完成了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。
“我們還會(huì)繼續(xù)把服務(wù)往基層伸、往群眾身邊靠。”龍巖市公安局永定分局交通管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張智銘說(shuō)，永定車(chē)駕管的目標(biāo)很明確，讓每一位群眾、每一家企業(yè)，都能感受到“家門(mén)口的便利”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入更多公安力量。
