回想起三個月前丈夫“鬼門關”走了一遭，唐小愛至今后怕，直說慶幸：“要不是小彭堅持，我們真的走投無路了。”
唐小愛口中的小彭，是廣州市黃埔區綜治中心調解員彭王易。今年7月15日，唐小愛的丈夫在搬運貨物時突發熱射病，在ICU搶救了5天后，才挽回了生命，但3萬多的醫療費和突然倒下的“頂梁柱”，還是讓這個家庭陷入困境。
“沒有勞動合同，人社局說沒法認定工傷；找律師，都說這官司毫無勝算。”唐小愛與企業僵持37天，索賠仍然無果。轉機出現在黃埔區綜治中心。接手后的彭王易反復和企業溝通，經過多輪調解，最終爭取到5萬元救助款。
在工業大區黃埔，類似的勞資糾紛占綜治中心受理總量的七成。“訴訟時間長、成本高，調解優先、就地解決是大多數群眾的最優解。”彭王易說，黃埔區綜治中心最大的優勢在于整合資源——18個職能部門進駐，31個服務窗口，實現“只進一扇門，最多跑一地”。自2021年建成以來，這座全省首個區級綜治中心已接待服務群眾20余萬人次、受理事項9.3萬余宗。
這是廣東“一站式”吸納化解矛盾糾紛的生動實踐。近年來，廣東全力構建“1+6+N”社會治安綜合治理工作體系，立足不同區域發展特點，探索有廣東特色的多元解紛路徑。
與大城市不同，粵東鄉村面對問題另有一套解法。
汕尾市城區馬宮街道金町村，碧海銀灘旁，嶄新的住宅樓拔地而起。然而，時光回溯至2014年，首期862畝地用了兩年半才征完。“當時村民抵觸情緒很大，阻攔挖機施工。”汕尾市委政法委宣傳和輿情科負責人鄭培鈞回憶道。
面對僵局，街村干部請出村中頗有威望的“老舅公”們，挨家挨戶為村民講政策、算明賬，分析項目落地后能帶來的十數倍的收益。后來，金町村成立了一支由12名退休干部、老黨員和熱心鄉賢組成的“夕陽紅·老舅公”矛盾糾紛調解隊，近3年來在田間地頭化解矛盾糾紛178宗。
汕尾市城區馬宮街道金町村“夕陽紅·老舅公”調解志愿服務隊在調解糾紛。
除了城鄉差別，不同地域、行業也主動探索差異化解紛方案。面對海量的金融糾紛，深圳市福田區今年成立全省首個商事金融糾紛一體化調處中心，吸引24家商事調解組織進駐，調解成功標的近15億元；陽江市成立醫患糾紛人民調解委員會，憑借獨立地位及數千人的醫療專家隊伍贏得醫患雙方信任；在梅州市和潮州市，糾紛調解則深入融合了地域文化，分別形成“客家圍屋定分止爭工作法”“茶文化六步調解法”……廣東在社會治理中主動識變應變求變，以差異化治理破解社會綜治難題，為高質量發展筑牢安全基底。
