“多虧綜治中心幫忙，不僅解決了牌匾帶來的麻煩，還消除了安全隱患，以后生活也能安心了！”今年7月，黑龍江省哈爾濱市方正縣某美容院業主看著拆除完畢的違規牌匾，向方正縣綜治中心工作人員連連道謝。這場讓業主放下心來的鄰里糾紛，背后是綜治中心聯動多部門高效解民憂的全過程。
7月2日，方正縣綜治中心同時接到12345民生熱線轉辦訴求與網格員反饋：某小區商服業主因樓上舞蹈學校懸掛的牌匾犯了難。一樓美容院業主說，二樓是舞蹈學校，舞蹈學校為擴大宣傳，在二樓窗戶及一樓門上方懸掛牌匾，不僅導致外來人員頻繁誤闖美容院，打亂正常生活節奏，更讓業主憂心的是，牌匾地處小區風口，大風天存在墜落風險。此前業主多次溝通無果，矛盾逐漸升級。
接到反饋后，縣綜治中心第一時間啟動聯動機制，依據“屬地屬事、分級負責”原則，聯系方正鎮綜治中心了解此事。在得知鎮綜治中心與12345民生熱線提前介入但未能打破僵局后，縣委政法委高度重視此事，要求主管領導全程跟蹤事件進展，同時牽頭與縣住建局主管領導深入交流化解思路，確保問題不擱置、不推諉，同時從政策合規性、群眾實際需求、鄰里和諧等多維度出發，共同梳理解決方案，為后續處置明確方向。在此指導下，縣綜治中心進一步發揮“統籌協調中樞”職責，結合糾紛涉及的戶外設施安全屬性，將問題精準推送至入駐的縣住建局。縣住建局迅速與網格員對接，通過實地勘查確認，舞蹈學校的牌匾未經規范審批，且安全隱患明確。隨后，住建局聯合小區物業、網格員與舞蹈學校負責人溝通，既細致解讀法規明確違規之處，又結合事故案例分析風險。至7月4日，舞蹈學校負責人正視問題，同意拆除兩處違規牌匾，僅保留合規且不影響鄰里的宣傳標識，矛盾糾紛在2個工作日內得以快速圓滿解決。既消除了小區安全隱患，保障了商服業主的正常經營和生活，也維護了鄰里間的和諧關系，得到周邊居民的一致認可。
自方正縣綜治中心規范化運行以來，始終以“解民憂、紓民困、暖民心”為目標，統籌協調常駐、輪駐、隨駐等39個部門，積極探索推行“線上+線下”協同工作模式，從而全方位優化服務流程，建立“受理—分流—處置—反饋”閉環工作機制，累計高效辦結群眾訴求149件，讓群眾切實感受到綜治中心的功能作用，越來越多的群眾在遇到矛盾糾紛時主動選擇“進中心·解糾紛”，綜治中心也成為了群眾心中的“矛盾糾紛化解終點站”。
