11月13日，記者走進新疆生產建設兵團第三師圖木舒克市綜治中心接待大廳，寬敞明亮的大廳內引導標識清晰醒目，十幾個辦事窗口井然有序，調解室、心理咨詢室等功能室一應俱全，工作人員熱情周到地接待來訪群眾，在這里“訴求有處說、難題有人管”成為常態，工作人員用專業與耐心搭建起服務群眾的“連心橋”。
“綜治中心為我們農民工真心實意辦實事，要是沒有他們的幫忙，我看病的錢都湊不出來！”張紅亮握著工作人員的手，眼眶泛紅。
2022年至2023年，張紅亮和另外三位工友一起為某單位承接工程項目建設，9萬余元工資一直未發放到位，多次去相關部門奔走但沒有結果。抱著試一試的想法走進綜治中心，工作人員詳細了解事情經過后，一直緊盯案件，經過多次溝通協商，涉事單位最終付清全部欠款，四位勞動者順利拿回工資款。
“張大哥，以后干活記得要簽訂正規勞動合同，務工憑證也得妥善保存好。”工作人員一邊詢問他近期的生活狀況，一邊快速記錄著談話內容，時不時點頭回應，話語間滿是真切的關切。
此次糾紛的高效化解，彰顯出多元化解矛盾糾紛機制與專業調解力量的優勢。在師學華品牌調解室內，市民高江紅正向他咨詢購買的某農貿市場商鋪辦不了不動產證事件要怎么解決。三師圖木舒克市人民調解協會秘書長師學華憑借三十余年司法工作經驗，梳理癥結、解讀政策，并結合案例給出解決方案。高江紅緊鎖的眉頭終于舒展，滿臉喜色地握著師學華的手連連感謝。
退休返聘的師學華深耕司法系統多年，如今仍肩負調解重任。他介紹：“綜治中心整合法院、司法局、檢察院等多部門力量入駐，提供免費調解服務，達成協議后還可協助司法確認，實現法理與情理的有機統一。讓群眾進一扇門就能解難題。”
師學華憑借扎實的群眾工作基礎和豐富的工作經驗，對矛盾化解有獨特的見解。他說：“群眾愿意到我們這來調解糾紛。相較于法院，綜治中心既講法又講情，情與法結合，能更好地把糾紛化解。”
三師圖木舒克市綜治中心堅持“能調則調、應解盡解”，推動綜治中心成為矛盾化解的“主戰場”，建立“一窗受理、分類交辦、全程跟蹤”機制，通過常駐、輪駐等方式入駐21個部門，形成上下聯動、左右協同的矛盾化解合力。按照矛盾糾紛法治化解路線圖化解，確保群眾的每一項訴求都有人管、有人辦、依法辦，真正實現“事事有回音、件件有著落”。
“我們設置了引導受理區，安排專人聽取群眾訴求，根據群眾的訴求，在受理環節精準分流到對應部門解決問題。”綜治中心負責人唐知翠說,“我們現在最核心的就是秉持‘調解先行’理念，就地組織調解，讓群眾在這里進了門就能反映訴求，能拿到調解結果，做到只進一扇門，只跑一地。”
為有效提高服務質效，積極發動各方力量參與矛盾化解,在師市、團鎮（街道）兩級設立“一站式”矛盾糾紛調處中心，在連隊（社區）建立“網格員+調解員+兩委”隊伍，將660余名專兼職網格員納入基層解紛網絡，實現“小事不出連隊（社區）、大事不出團鎮（街道）”。
“讓專業力量和行業力量入駐綜治中心，矛盾糾紛比較集中的一些行政單位作為常駐單位入駐大廳，另外還吸收社會力量，口碑比較好的群眾來參與矛盾糾紛化解，讓群眾的問題用群眾的智慧來化解。”唐知翠告訴記者。
除線下實體陣地，三師圖木舒克市綜治中心拓寬矛盾化解渠道，積極探索線上服務，構建起“線上+線下”全方位、立體化的訴求受理體系，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。
據了解，除到綜治中心大廳現場反映訴求外，群眾還可通過第三師融媒體中心“三師零距離”微信公眾號下方菜單欄的“圖安心”微信小程序提交訴求,同時還設立了書記、師長信箱，群眾也可通過該渠道反映問題。
三師圖木舒克市綜治中心始終堅守為民初心，深化多元解紛機制建設，不斷提升服務能力和水平，為群眾提供更優質、更高效的矛盾化解服務，讓法治陽光照亮每一個角落，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續增強。
