6月6日，黑龍江省伊春市金林區(qū)西林鎮(zhèn)綜治中心接到一起因贍養(yǎng)老人引發(fā)的家庭矛盾糾紛。來自河西社區(qū)的居民徐某，未婚、無工作和固定收入，平時(shí)和母親一起生活，母親已經(jīng)80多歲無法自理，需要每天有人陪伴和照顧，日常生活比較困難。徐某稱自己有兩個(gè)哥哥和一個(gè)姐姐，在贍養(yǎng)問題上互相推諉，這樣的矛盾已持續(xù)2年之久。在獨(dú)自支撐的壓力下，徐某無奈之下向西林鎮(zhèn)綜治中心求助，希望能通過調(diào)解讓哥哥姐姐共同承擔(dān)起照顧母親的責(zé)任，緩解自身的困境。
西林鎮(zhèn)綜治中心在接到徐某的求助信息后，第一時(shí)間啟動(dòng)協(xié)同調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合司法所工作人員、法庭工作人員和社區(qū)網(wǎng)格員組成專業(yè)調(diào)解小組。調(diào)解小組先深入到徐某及其哥哥、姐姐家中進(jìn)行入戶走訪。在走訪過程中，工作人員耐心傾聽每個(gè)人對(duì)于母親贍養(yǎng)問題的看法和訴求，細(xì)致核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況、老人的健康需求以及家庭過往的矛盾細(xì)節(jié)，為后續(xù)的精準(zhǔn)調(diào)解收集了詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)。通過深入溝通，發(fā)現(xiàn)子女間的矛盾不僅源于經(jīng)濟(jì)壓力，還存在“過往家庭利益分配不均”“傳統(tǒng)觀念影響”等深層問題——長(zhǎng)子認(rèn)為早年父母偏心次子，為其置換房產(chǎn)，自己應(yīng)少承擔(dān)責(zé)任；女兒受“嫁出去的女兒潑出去的水”傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為贍養(yǎng)責(zé)任應(yīng)以兒子為主；次子則覺得四人應(yīng)平等履行義務(wù)，互相推卸責(zé)任導(dǎo)致矛盾升級(jí)。
在全面掌握情況后，調(diào)解小組組織四名子女進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。司法所工作人員依據(jù)相關(guān)贍養(yǎng)法律法規(guī)，向雙方解釋了贍養(yǎng)老人的義務(wù)和責(zé)任；法庭工作人員明確指出解決此類矛盾糾紛應(yīng)遵循的法律依據(jù)；社區(qū)網(wǎng)格員憑借對(duì)居民情況的熟悉，提出了一些兼顧雙方在面對(duì)實(shí)際困難的合理建議。經(jīng)過調(diào)解小組多次耐心細(xì)致的調(diào)解和反復(fù)溝通，四名子女終于認(rèn)識(shí)到自身在贍養(yǎng)問題上的不當(dāng)之處，認(rèn)可了應(yīng)承擔(dān)的贍養(yǎng)義務(wù)。在此基礎(chǔ)上，調(diào)解小組結(jié)合子女經(jīng)濟(jì)狀況、老人需求，制定了個(gè)性化贍養(yǎng)協(xié)議，最終四人共同簽訂協(xié)議書。在后續(xù)回訪中，工作人員發(fā)現(xiàn)四名子女不僅履行贍養(yǎng)義務(wù)，還主動(dòng)增加對(duì)老人的陪伴，長(zhǎng)子每周帶老人散步，女兒定期為老人洗衣做飯，子女間的溝通也逐漸增多，過往的積怨明顯化解，家庭氛圍重回和睦。
截至目前，金林區(qū)各級(jí)綜治中心創(chuàng)新實(shí)施矛盾糾紛化解“一站服務(wù)、兩線受理、三色預(yù)警、四級(jí)聯(lián)調(diào)、五環(huán)緊扣”的“12345”工作法，并依托“法理+情感+監(jiān)督”的調(diào)解模式，受理各類矛盾糾紛及服務(wù)類事項(xiàng)共106起，辦結(jié)103起，辦結(jié)率97％；有力地促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。
