法院工作人員在適老助殘扶弱服務(wù)專區(qū)接受老年人咨詢
在信息化時代，老年人、殘疾人、未成年人以及其他各類弱勢群體當(dāng)事人，存在訴訟能力弱、智能化運用水平低、實體權(quán)益保護(hù)不到位等共性問題。
為進(jìn)一步提升特殊群體的司法獲得感，今年以來，重慶市大足區(qū)法院積極探索司法為民新路徑，出臺《適老助殘扶弱訴訟服務(wù)工作機(jī)制》，精心打造“時刻先鋒·法懷晴和”品牌，讓司法公正以更可感、可觸的方式惠及每一個需要幫助的人。
機(jī)制先行提供全鏈條式服務(wù)
走進(jìn)大足區(qū)法院訴訟服務(wù)中心，只見“適老助殘扶弱服務(wù)專區(qū)”的標(biāo)識格外醒目。老花鏡、助聽器、輪椅、急救藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，溫馨提示牌詳細(xì)列明各項服務(wù)：大號字體文書、方言服務(wù)、文字提示板……這些細(xì)致入微的安排，正是大足區(qū)法院護(hù)航特殊群體權(quán)益的生動實踐。
“我們從完善設(shè)施、優(yōu)化流程、整合資源入手，打造了一套從訴服引導(dǎo)到立案、審判、執(zhí)行的‘全鏈條’服務(wù)機(jī)制，確保司法服務(wù)更加精準(zhǔn)、更有溫度。”立案庭庭長李鈺娟介紹。
專區(qū)不僅配備了貼心的硬件設(shè)施，更構(gòu)建了溫暖的司法服務(wù)。愛心訴導(dǎo)臺前，工作人員俯身傾聽、耐心解答；“一對一幫辦”服務(wù)，為特殊群體提供從材料預(yù)審到跨域立案的全程陪伴；針對不同群體的特殊需求，還推出上門立案、遠(yuǎn)程庭審等定制服務(wù)，構(gòu)筑起司法扶弱的堅實屏障。
呵護(hù)夕陽適老服務(wù)溫暖人心
“法官，我該啷個辦喲？”70歲的李大爺一大早就來到法院，步履蹣跚、神色焦慮。專區(qū)護(hù)訟員連忙上前攙扶，引導(dǎo)他到適老專區(qū)坐下，遞上一杯溫水。
“大爺，您慢慢說，我們一定盡心盡力幫助您。”護(hù)訟員的輕聲安撫讓老人逐漸平靜下來。原來，前段時間李大爺參加了一個商家直銷活動，購買了一臺凈水器，現(xiàn)在找不到商家履行售后服務(wù)，于是大爺就帶著一些宣傳單、售后卡、收條等資料來到法院求助。
了解情況后，專區(qū)護(hù)訟員發(fā)現(xiàn)李大爺訴求不清、敘述模糊，便耐心傾聽其講述，隨后依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)幫他理清事實，協(xié)助聯(lián)系商家未果后，同步推送至區(qū)綜治中心，聯(lián)動區(qū)消協(xié)、區(qū)市場監(jiān)督管理局研判，爭取多元化解，同時為他播放講解防養(yǎng)老詐騙視頻。這套維權(quán)“組合拳”令手足無措的老人找到了維權(quán)方向，他緊緊握住工作人員的雙手連連道謝。
針對老年人訴訟能力、生理機(jī)能普遍減弱的特點，大足區(qū)法院建立訴訟能力差異化識別標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)當(dāng)事人的年齡、健康狀況等因素，精準(zhǔn)推送適老型訴訟服務(wù)，讓老年當(dāng)事人在司法案件中感受到貼心與舒適。
司法救助解當(dāng)事人燃眉之急
“法官，謝謝你們，不是你們我都不知道該怎么辦！”45歲的張先生因交通事故致殘，生活陷入困境。案件進(jìn)入執(zhí)行程序后，卻發(fā)現(xiàn)被執(zhí)行人確無財產(chǎn)可供執(zhí)行。了解情況后，行政庭法官迅速啟動司法救助程序，及時發(fā)放3.5萬元司法救助金，解了他的燃眉之急。
大足區(qū)法院為殘障人士開辟無障礙綠色通道，提供上門立案、遠(yuǎn)程視頻庭審等定制服務(wù)。對于行動不便的當(dāng)事人，法院工作人員主動走出機(jī)關(guān)，將司法服務(wù)送到群眾家門口，打通司法為民的“最后一公里”。
