8月20日，黑龍江省雞西市滴道區(qū)居民邢某帶著焦慮與無(wú)奈，向社區(qū)網(wǎng)格員反映了一樁困擾多日的鄰里糾紛。原來，邢某的妹妹因患有智力障礙，語(yǔ)言表達(dá)和情緒控制能力較弱，日常起居需家人陪伴照顧。然而，由于邢某工作繁忙，妹妹有時(shí)不得不獨(dú)自留在家中。近期，妹妹與樓上居民趙某發(fā)生語(yǔ)言沖突，讓邢某倍感壓力——他既擔(dān)心妹妹的安全，又怕鄰里關(guān)系進(jìn)一步惡化，甚至對(duì)妹妹造成二次心理傷害。
社區(qū)網(wǎng)格員接到反映后，第一時(shí)間與邢某取得聯(lián)系，細(xì)致了解事件原委，并同步啟動(dòng)“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通知轄區(qū)民警共同介入。通過初步溝通，網(wǎng)格員判斷這并非普通鄰里口角，而是一起涉及特殊群體的情感與安全糾紛，需盡快干預(yù)。
8月22日，由區(qū)綜治中心調(diào)解員、社區(qū)網(wǎng)格員和民警組成的三人調(diào)解小組主動(dòng)上門，來到趙某家中開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解員從理解與共情出發(fā)，耐心向趙某說明邢某妹妹的實(shí)際狀況和家庭困難，強(qiáng)調(diào)智力障礙人士在情緒和行為上的特殊性，并呼吁鄰里之間多一份寬容、多一點(diǎn)善意。民警也從法律與社會(huì)公序角度，提醒趙某注意言行方式，避免激化矛盾。經(jīng)過近一小時(shí)的溝通，趙某的態(tài)度逐漸軟化，表示之前并不完全了解對(duì)方家庭情況，承諾今后會(huì)盡量保持距離、避免沖突。
調(diào)解結(jié)束后，網(wǎng)格員第一時(shí)間通過電話向邢某反饋了溝通結(jié)果和趙某的承諾。邢某聽后連聲道謝：“你們真的太負(fù)責(zé)了，這么快就上門溝通，還把話說到對(duì)方心里去。這下我踏實(shí)多了！”
這起糾紛的成功化解，不僅避免了一起可能升級(jí)的鄰里矛盾糾紛，更守護(hù)了一個(gè)特殊家庭的脆弱日常。滴道區(qū)綜治中心通過“快速響應(yīng)-多元聯(lián)動(dòng)-情感疏導(dǎo)”的工作模式，真正做到了把群眾的“小事”當(dāng)作“大事”來辦，在細(xì)微處見真情，于平凡中顯擔(dān)當(dāng)。
滴道區(qū)綜治中心自規(guī)范化運(yùn)行以來，累計(jì)受理矛盾糾紛542件，化解537件，化解率99%。這不僅僅是一個(gè)數(shù)字，更意味著數(shù)百個(gè)家庭重歸和睦、鄰里關(guān)系冰釋前嫌、勞資雙方達(dá)成諒解，中心真正成為了化解社會(huì)矛盾的“終點(diǎn)站”和密切黨群關(guān)系的“連心橋”，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
