“棚頂又漏水了，這還讓人怎么做生意啊！”今年8月，黑龍江省齊齊哈爾市昂昂溪區北疆小區一樓某商服發現棚頂大面積漏水，污水沿著墻面滴落，嚴重影響經營環境。商家與樓上住戶溝通無果，無奈之下，商家關閉水閥導致樓上居民無水可用，雙方情緒對立，矛盾逐漸升級。居民在萬般無奈下，來到齊齊哈爾市昂昂溪區新興街道綜治中心求助。
接到群眾訴求后，新興街道綜治中心立即按照“統一受理、分類交辦、部門聯動、限時辦結”原則，統籌協調社區、物業、公安等部門單位開展聯合處置，實現多方力量快速介入。社區網格員、物業管理人員及專業維修技術人員第一時間趕赴現場，經現場勘查與技術檢測，確認漏水原因系小區下水主管道嚴重堵塞引發污水倒灌。為確保維修工作順利推進，綜治中心工作人員同社區干部逐戶走訪樓上居民，圍繞維修的緊迫性和必要性、費用分攤的公平性原則及法律依據進行耐心細致的政策解釋和溝通協調，有效緩解了居民疑慮，消除了潛在矛盾隱患，為后續施工創造了良好條件。
經多輪調解溝通，涉事居民情緒平穩，一致同意按公平原則分攤維修費用，為后續處置掃清障礙。專業維修人員同步開展現場處置，物業先行組織化糞池清掏作業，有效緩解污水倒灌壓力；清掏完成后，維修人員隨即對堵塞的下水主管道進行專業疏通，排水系統恢復正常運行。居民紛紛表示，后續遇到矛盾糾紛時，就選擇向綜治中心反映訴求。
昂昂溪區新興街道綜治中心自運行以來，已經成功化解各類矛盾糾紛15件，化解率100%，從鄰里瑣事到民生難題，綜治中心始終秉持為民服務宗旨，凝聚各方力量，真正成為老百姓家門口的“解憂站”，讓越來越多的居民遇到問題主動“進中心，解糾紛”，有效提升了基層社會治理水平，營造了和諧穩定的社區環境。
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